两岸交流，匹夫有责

冯海涛主编

两岸交流，匹夫有责

  

　　中国海峡旅行社成立于1993年，直属国台办，十几年来，其赴台旅行中心协助大陆各相关单位与岛内进行了各种层次的交流与洽谈，并取得了良好的效果。冯卓志作为总经理，也直接参与策划、执行台商包机等两岸交流活动。

　　深入关注业界生活，一直是《旅游时代》不变的宗旨，对行业菁英的访问，是最直接生动的一种方式，他们不同的经营理念带给我们多元的视角，他们的工作重点反映旅游业的最新热点。这次我们采访的是冯卓志先生，了解一个以民间身份站在两岸交流最前沿的企业管理者的工作与想法。

　　旅游时代：能谈谈您是如何进入旅游业的吗？

　　冯卓志：在到海峡旅行社之前，我是个军人，对台湾有很特别的感情，也一直有为中华民族融合出份力的理想。1993年退役时，我本来要到国台办工作，恰好海峡旅行社成立，它是直属于国台办的旅行社。因为这个独特的背景，可以以民间身份与台湾各界人士接触，参与两岸交流。我觉得这个工作很有意义，便放弃了当公务员，选择了到海峡旅行社做总经理助理，过了一段时间做了常务副总，然后近几年一直是总经理。

　　旅游时代：您觉得作为一个旅游企业的管理者最重要的是什么？

　　冯卓志：各个行业的管理者都需要有正确的经营管理理念，但不同行业都有自己的特性。旅游企业与其他企业不同的是，它的产品不是固定单一的，而是包罗万象，涉及到历史、文化、休闲等各个领域。作为管理者，一定要骨子里热爱这个行业，自己先成为一个“上知天文，下知地理”的通才，才能更好的参与行业，管理企业。

　　另外，旅行社接触的客户是来自各行各业的，尤其是商务旅游的兴起，我们要为不同的公司提供服务。作为旅行社的老总，应该是不断学习，对所有行业都略知一二，才能与客户更好地沟通，提供有针对性的旅游产品。

　　旅游时代：您觉得旅游事业带给您最大的乐趣是？

　　冯卓志：新鲜感与挑战。我每天都在接触不同的客人，他们是来自不同地域、不同行业，各种性格的，与他们交流，对我有很大的促进，同时我到了不同地方都会想，怎么样把它们包装成合适的旅游产品推广出去。这些都是很有挑战性的，它令人觉得非常年轻。

　　旅游时代：您曾参与策划了许多海峡两岸交流的活动，如台商包机等，能谈谈您的体会吗？

　　冯卓志：应该说我到海峡旅行社工作的十几年以来，参加过很多两岸交流的活动，其中包括2003年与2005年的台商包机活动。其实在此之前我们做了很多铺垫工作。2001年春节，我们与台湾的华夏旅行社和飞澳门航线的上海航空公司和复兴航空公司商谈，请他们两家航空公司分别加设40个航班飞机，由上航的加班机载上回乡的台商飞到澳门，再由飞到澳门的复兴加班机接上台商返回台北或者高雄，在社会上引起很好的反响，对我们来说是积累了一个有效的经验。　

　　2002年，根据台商发展促进协会副秘书长、“立法院海峡论坛执行长”、“立法委员”蒋孝严先生的筹划，“立法委员”蒋孝严、张昌财、李全教、张蔡美、蔡玲兰、廖国栋等来大陆，由海峡旅行社接待，我全程陪同，11天走了12个城市。大家都感觉台商对两岸直航的期盼非常迫切，当时蒋孝严先生问我有什么想法，我觉得可以采取台商包机的办法，实现两岸直飞，因为包机不涉及航权，大家都觉得这样可行。这之后我们又分头做了很多工作，从2003年1月26日开始，到2月10日结束，台湾6家航空公司的16架次航班，由上海浦东机场起飞在香港经20分钟的短暂停留后，飞回台北。这是50多年以来，台湾客机首次往返海峡两岸。在这个活动中，大陆充分体现了自己的诚意与善意，虽然我们提出的大陆航空公司参与包机运输的要求并未实现，但大陆各方还是积极促成此事。

　　在1月26日那天，全世界的媒体都聚焦在上海浦东机场。我们选择了一个特殊的时间段－－台商返家渴望最热切的春节期间、特殊的地方—－－台商最多的上海及周边地区、针对特殊的群体－－台商及其家属、用特殊的办法－－包机，实现了两岸的间接直航。2004年因为台湾大选等因素，使当年的台商春节包机最终流产。2005年经过台湾各界有关方面的努力，台湾当局终于同意此次台商春节包机可以飞经香港不落地。并且飞行地点从2003年的上海一地，增加为2005年的北京、上海、广州三地。台湾方面的航点则维持台北、高雄两地，航班架次也进一步增加。

　　虽然台商包机只是“三通”的一小步，但它是两岸关系的一大步。而我自己参与过程中感觉最深的，是在两岸交流中，一定要有足够的诚意。我们要诚心诚意地为台湾同胞的切身利益考虑，要真诚地把台湾人民当作自己的朋友。两岸关系中，或许有100个问题，其中99个因为各种因素不能立即去解决，剩下的那个问题也许不是那么重要，但能往前走一步就是一步，解决了一个问题就少一个问题，而在解决这个问题的过程中，或许又发现解决其他问题的契机。正确的心态是非常重要的。

　　旅游时代：那么，您个人及海峡旅行社今后会继续促进台商包机事情的发展？

　　冯卓志：对，两岸直航已是大势所趋，正如蒋孝严先生所说“包机已过万重山，两岸关系挡不住”，有了两次包机的经验与民众基础，台湾当局不能再阻挠这件事情，应该不会出现2004年的情况，所以我们不仅要继续做这个工作，而且希望它能够有更大的突破。

　　旅游时代：您觉得旅游在两岸交流中起一个什么样的作用？

　　冯卓志：自1993年海峡旅行社成立以来，接待了许多来大陆观光、访问的台湾同胞，其中有重量级的政治人物、工商界人士，也有普通游客。我深切地感觉到，在两岸交流的过程中，旅游起着绝对不可替代的作用。两岸之间最大的隔阂，就是人与人的陌生，不光是这五十多年来的隔膜，在此之前的日据时期与清朝统治时期，双方都没有一个很好的了解。从1987年开始，台湾允许老兵探亲，到现在台湾来大陆的游客已经达到3000多万人次，但是人数上只有500多万人。也就是说有将近1800万台湾人对大陆的了解还是通过别人的介绍或媒体宣传，是片面的、不准确的。两岸的交流应当是多层次的，党派领导人与工商界人士来大陆很重要，普通老百姓了解大陆更加重要。而旅游就提供这样一个平台，让大家互相了解，让台湾游客知道，我们对他们没有敌意，大陆不是他们想像中那么落后。

　　旅游时代：那么鉴于两岸之间的文化隔阂，您觉得大陆游客在赴台之前需要做哪些功课才能更深入地体会台湾的文化？

　　冯卓志：台湾省并不大，三万多平方公里，与大陆相比，它的旅游资源并不是特别丰富。但是由于大陆人对台湾有亲情感与神秘感，因为双方在1949年以后走了不同的发展道路，尤其是台湾成为亚洲四小龙之首，大家都很想了解它，而且台湾有比较丰富的原住民文化，所以大陆游客去台湾之前应该看一些关于台湾的书，也可以登陆国台办的网站，了解台湾的历史、文化、旅游情况，这样才能更好的享受台湾之旅的乐趣。

　　旅游时代：您认为台湾的**项目里，哪些对大陆游客比较有吸引力？

　　冯卓志：我觉得主要是3个项目，一是台湾的电子产品，它的电子产品适应市场的能力很强，一些新研发的视听产品、室内摆设、办公用小电子产品等，都很好用；二是农产品，因为台湾独特的地理位置，会有比较特别的水果、茶叶等。比如说茶叶，虽然大陆也有地方产乌龙系列的茶，但因为台湾海拔高的地方比较多，口味还是不太一样；三是一些原住民的工艺品，非常别致，也比较便宜，自己留着或作为旅游归来的礼物送给别人都是很好的。其他的**，我觉得台湾倒没有太多优势，比如名牌衣物化妆品等，台湾的价格几乎是香港的两倍。所以我也建议大家主要买以上3种东西。

　　旅游时代：您觉得台湾开放大陆游客赴台旅游对台经济的促进会体现在哪些方面？

　　冯卓志：首先，岛内惟一不能向岛外转移的产业是观光产业，因为旅游是一些固定的自然资源，人文资源，这些东西都不能搬到岛外去。台湾旅游局有个倍增计划，现在每年的赴台旅游人次是200万左右，他们希望2008年以前这个数量能翻番。但台湾作为一个旅游目的地，它之前的客源主要是来自日本和韩国。因为台湾以前是日本的殖民地，有些人有些殖民地情怀，总想去看看，但是这些人已经逐年老去，去台湾的人数也越来越少。而韩国是因为对中华文化非常向往，在中韩建交以前，许多人到台湾来学汉语，那么现在他们可以到大陆学汉语，体验中华文化，所以来台湾的人也在逐渐变少。加上西方的游客对台湾并不感兴趣。而大陆人对台湾都有很深的感情，都有想来看看的愿望，所以台湾要想实现倍增计划，它最大的客源只能来源于大陆。

　　其次，岛内涉及到旅游的相关的产业非常多，像运输，航空，铁路，高速公路，酒店，景区，饭店，甚至包括通信、银行，这些行业都涉及到，所以说观光产业对岛内的经济来讲是非常大的。我记得是在2002年，我到日月潭，附近有一个邵族文化园区。邵族在台湾原住民当中，人数是最少的，可能不到1000人，那个头人就跟我讲了一句话，他说冯先生你看我们搞一个原住民文化园区，就是我们邵族的文化园区，我们也有我们自己民族的餐饮，搞了一个餐厅，除了台湾民众到我们这来参观的，只有你们大陆同胞到日月潭来，才到这里来看，才到这里来吃。外国人不会到这里来看我们的文化，也不会来吃我们这个菜的。他说冯先生我恳求您，将来开放大陆人士到台湾旅游，到了这个著名景点日月潭以后，一定要到我们邵族文化村来看看，一定要吃吃我们这个饭，喝喝我们的小米酒。我当时表示一定要把他的愿望变成现实，头人非常高兴，他们族里有9个十分漂亮的美女，管祭祀的，当时有3个在家，都过来和我喝酒。所以说开放大陆游客赴台旅游对相关产业的促进也是很大的，至少有上百万人口会因此而获得工作机会。

　　旅游时代：作为旅游专业人士，您觉得到台湾旅游的大陆游客应该注意些什么事项？

　　冯卓志：我想对游客强调的是，在台湾旅游可能会遇到政治、情报、法律规定等各方面的问题，所以这个心理准备一定要做好。首先是要遵守各种规定，不能随意走动，一不小心走进军事禁区，将是非常尴尬的。所以去台湾旅游没有自由行这一说，都必须跟团。并且要注意不能跟人随便接触，以免被台湾情报部门给注意上，这也比较麻烦。另外台湾有些人受“台独”思想的影响，可能会有人对你敌视，你到一些公共场合也有可能会有人跟你进行这方面的宣传，到时候怎么处理这些事情，都要考虑好。

　　我想提醒旅游业同事的是，最初的台湾旅游线路，应当是高消费、高品质的。因为台湾本来就是个高消费的地方，现在有些旅行社在开展业务时违规操作，通过菲律宾等国家中转组团到台湾旅游，价格很低，吃住条件都很差，使游客没有享受到旅游的乐趣，也在台湾人民心中造成不好的影响。所以为了大家长远的利益，应该注意线路的设计。

　　因为工作的关系，冯卓志对身后的台湾地图了如指掌。

　　台湾有许多港口小镇，都令大陆游客非常向往，如鹿港、淡水等。

　　台湾的各式水果，是**的好选择。

　　台湾的休闲氛围很浓郁，许多人在周末开车到山上度假。